La pianificazione del Sistema di Gestione per la Qualitą, intesa come successione logica di attivitą e fasi operative finalizzate al perseguimento della Politica per la Qualitą e degli obiettivi sopra citati si attua attraverso i seguenti processi:
1. Viene effettuato il riesame della Carta dei servizi, rispetto alla missione, alla strategia, alla Politica per la Qualitą, alle aspettative dei destinatari dei servizi.
2. Per i corsi di formazione a progetto (finanziati dall'esterno), viene effettuato il riesame di congruenza dell'offerta e del contratto, tra loro e in confronto ai requisiti richiesti dal Committente, provvedendo al superamento delle eventuali incongruenze e incertezze.
3. Si assicura la coerenza dei dati di ingresso del progetto con le prescrizioni del contratto e con la normativa vigente.
4. Si verifica che i progetti esecutivi siano in linea con i dati di ingresso.
5. Si provvede al reperimento delle risorse rispondenti ai programmi, ai servizi offerti e ai requisiti di progetto.
6. Si impiega personale adeguatamente qualificato per lo svolgimento delle attivitą esecutive previste.
7. Si garantisce la programmazione, il controllo e la verifica di tutte le attivitą rilevanti ai fini della qualitą.
8. Le attivitą esecutive vengono svolte in conformitą ai programmi, ai capitolati ed ai progetti esecutivi.
9. Viene effettuata una rapida analisi e correzione di ogni Non Conformitą.
10. Vengono utilizzati opportuni Piani di Controllo Qualitą (PCQ), standard o specifici, per pianificare e successivamente documentare i controlli sui processi e sui servizi svolti.
11. Per le situazioni di particolare complessitą, vengono redatti ed applicati specifici Piani della Qualitą, con lo scopo di adeguare il Sistema Qualitą dell'Istituti alle specifiche esigenze.
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